Política de Privacidad

1 Información que Recopilamos

Información de Registro

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Fotografía de perfil (opcional).
• Credenciales de acceso (Google Sign-In, Apple Sign-In u otros métodos).

Información de Ubicación (GPS)

• Pasajeros: Ubicación cuando la aplicación está en uso para solicitar viajes y rastrear el progreso.
• Conductores: Ubicación en primer plano y segundo plano para recibir solicitudes de viaje y permitir el seguimiento en tiempo real.

Información del Dispositivo

• Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación.
• Identificadores únicos del dispositivo.
• Dirección IP y proveedor de red.

Información de Uso

• Historial de viajes (origen, destino, fecha, hora, tarifa).
• Interacciones con la aplicación, preferencias y configuraciones.
• Calificaciones y comentarios.

Información de Pago

• Método de pago seleccionado (efectivo, tarjeta, billetera digital).
• Los datos de tarjeta son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados (PCI-DSS). CarVip no almacena números completos de tarjeta.

2 Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Conectar Pasajeros con Conductores cercanos.
• Procesar pagos y transacciones.
• Enviar notificaciones sobre viajes, promociones y actualizaciones del Servicio.
• Garantizar la seguridad de los usuarios y prevenir fraudes.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Generar análisis y estadísticas agregadas (anonimizadas).
• Resolver disputas y proporcionar soporte al cliente.

3 Seguimiento y Publicidad — App Tracking Transparency

iOS (App Tracking Transparency - ATT)

En dispositivos iOS, respetamos el marco de App Tracking Transparency (ATT) de Apple:

• Le solicitaremos su consentimiento explícito antes de acceder al Identificador de Publicidad (IDFA) de su dispositivo.
• Tiene derecho a rechazar el seguimiento sin que esto afecte la funcionalidad principal de la Aplicación.
• Si rechaza el seguimiento, no recopilaremos su IDFA ni lo compartiremos con terceros para fines publicitarios.

Publicidad

• Podemos mostrar anuncios dentro de la Aplicación.
• Si otorga su consentimiento, podemos personalizar los anuncios basándonos en sus intereses y uso.
• Puede modificar sus preferencias de seguimiento en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo iOS (Configuración > Privacidad y Seguridad > Seguimiento).

4 Servicios de Geolocalización

Pasajeros

• Recopilamos su ubicación mientras usa la aplicación para conectarlo con Conductores y rastrear viajes.
• La ubicación se utiliza para calcular tarifas y mejorar la precisión del servicio.

Conductores

• Recopilamos ubicación en segundo plano para permitir que reciban solicitudes de viaje incluso cuando la aplicación no está activamente en pantalla.
• Esta recopilación es necesaria para el funcionamiento del servicio de transporte.
• Los Conductores pueden desactivar la ubicación en segundo plano cerrando sesión o desactivándola en la configuración del dispositivo.

Control del Usuario

Puede desactivar los servicios de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, esto puede limitar la funcionalidad del Servicio.

5 Compartición de Datos

Compartimos su información únicamente en los siguientes casos:

Entre Pasajeros y Conductores

• Nombre y foto de perfil, ubicación de recogida/destino, calificación.
• Placa, modelo del vehículo e información del Conductor (para Pasajeros).

Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago, servicios de mapas, proveedores de notificaciones.
• Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios.

Autoridades

• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de CarVip o sus usuarios.

6 SDKs de Terceros

La Aplicación puede integrar los siguientes servicios de terceros:

• Google Maps / Apple Maps — Servicios de mapas y navegación.
• Firebase (Google) — Notificaciones push, analíticas y autenticación.
• Procesadores de pago — Según los métodos habilitados por la empresa.

Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad que le recomendamos revisar.

7 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS para todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestros servidores.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas.

8 Retención y Eliminación de Datos

• Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio.
• El historial de viajes se conserva por el periodo requerido por las leyes fiscales y comerciales aplicables.
• Después de la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal dentro de un plazo razonable, excepto cuando la ley requiera su conservación.

9 Derechos del Usuario — ARCO

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, contacte a soporte@carvip.cl.

10 Eliminación de Cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento:

• Desde la Aplicación: Perfil > Configuración > Eliminar cuenta.
• Contactando a soporte@carvip.cl.

La eliminación de cuenta implica:

• Eliminación de su perfil e información personal.
• Cancelación de viajes pendientes.
• Los datos requeridos por ley podrán ser conservados de forma anonimizada.

11 Cookies y Tecnologías Similares

Cuando acceda a nuestros servicios web, podemos utilizar:

• Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas para entender cómo se utiliza el servicio.
• Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

12 Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y se implementen las salvaguardas apropiadas.

13 Menores de Edad

14 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la Aplicación o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.

15 Contacto del Responsable

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: soporte@carvip.cl
• A través de la aplicación: Sección de Ayuda y Soporte

El responsable del tratamiento de sus datos personales es CarVip.